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환불 및 청약철회 정책

Bloom Vocal(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 및 콘텐츠산업진흥법 등 적용 가능한 소비자보호 법령에 따라 다음과 같이 환불 및 청약철회 정책을 운영하며, 대한민국 외 국가에 거주하는 회원의 법정 소비자 권리도 함께 존중합니다.

제1조 (크레딧 환불 가능 조건)

다음 두 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

  1. 결제일로부터 14일 이내
  2. 구매한 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우

전자상거래법 제17조 제1항이 정한 7일의 청약철회 기간보다 회원에게 더 유리하도록 본 서비스는 크레딧 환불 가능 기간을 14일로 연장하여 운영합니다.

제2조 (크레딧 환불 제한)

다음의 경우 환불이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 콘텐츠산업진흥법 제30조에 근거):

  • 크레딧을 1회라도 사용한 경우 (디지털 콘텐츠 제공 개시)
  • 결제일로부터 14일이 경과한 경우
  • 부정 사용, 계정 공유, 약관 위반 등이 확인된 경우

크레딧을 일부만 사용한 경우에도 "제공 개시"로 간주되어 자동 환불이 불가합니다. 예외적인 사유가 있다면 고객지원으로 문의해주세요.

제3조 (구독 환불 — Bloom Plus)

"Bloom Plus"는 월 단위 정기결제 구독 상품입니다. 구독 결제가 이루어지면 해당 결제주기에 사용할 크레딧이 즉시 충전되어 디지털 콘텐츠 제공이 개시됩니다.

  • 전액 환불: 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제주기에 충전된 구독 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우에 한합니다.
  • 위 조건을 충족하지 않는 경우 환불이 제한되며, 일할·비례 환불은 제공되지 않습니다.
  • 해지: 회원은 언제든지 앱 내 설정 또는 결제관리(고객 포털)에서 자동결제를 해지할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제된 기간의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 그 이후의 결제주기부터 자동결제가 중단됩니다.
  • 구독으로 충전된 크레딧은 결제주기 종료 시 소멸하며 다음 주기로 이월되지 않습니다. 별도로 구매한 크레딧은 이에 영향받지 않습니다.

제4조 (예외적 전액 환불)

다음의 경우 사용 여부와 무관하게 전액 환불됩니다:

  • 서비스 기술적 오류로 크레딧이 정상 차감되지 않은 경우
  • 중복 결제 등 결제 시스템 오류가 확인된 경우
  • 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
  • 서비스 내용이 표시·광고된 내용과 현저히 다른 경우

제5조 (환불 신청 방법)

  1. 회원은 앱 내 '내 크레딧 > 환불 요청' 메뉴에서 주문을 선택하여 환불을 요청할 수 있습니다.
  2. 자동 자격 검증 후 회사는 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 이메일로 안내합니다.
  3. 구독 환불 또는 그 밖의 예외적인 환불은 doublejstudio21@gmail.com로 주문번호와 사유를 명시하여 요청해주세요.

제6조 (환불 처리 절차)

  1. 회사가 환불을 승인하면 결제 대행사인 Polar Software Inc.를 통해 원결제 수단(신용카드 등)으로 환급됩니다.
  2. 카드 취소 및 환급 기간은 카드사 정책에 따라 5~10일이 소요될 수 있습니다.
  3. 환불이 완료되면 해당 주문으로 지급된 크레딧은 자동으로 회수되며, 회수 시점에 잔액이 부족한 경우 잔액만큼만 차감됩니다.

제7조 (부가세 및 해외 결제)

본 서비스의 결제는 Polar Software Inc.가 전 세계 거래의 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 적용 가능한 부가세·판매세는 Polar가 각 국가 법령에 따라 자동으로 신고·납부합니다. 환불 시 세금 부분도 함께 환급됩니다.

제8조 (법정 소비자 권리)

본 정책의 어떠한 내용도 회원이 거주하는 국가의 소비자보호 법령에 따라 회원에게 부여된 강행적(포기 불가능한) 권리를 제한하지 않습니다(예: EU 소비자권리지침, 미국 각 주의 소비자보호법 및 자동갱신 관련 법령 등). 해당 법령이 본 정책보다 회원에게 유리한 권리를 부여하는 경우 그 권리가 우선합니다.

제9조 (정책 변경)

본 정책이 변경되는 경우 회사는 변경일로부터 7일 전에 앱 내 공지사항을 통해 고지합니다. 중대한 변경사항이 있는 경우 이메일로 별도 안내드립니다.

문의처

  • 이메일: doublejstudio21@gmail.com
  • 사업자: Double-J-Studio
  • 결제 대행: Polar Software Inc. (Merchant of Record)

본 정책은 2026년 4월 21일부터 시행되며, 구독(Bloom Plus) 관련 조항은 2026년 6월 8일부터 적용됩니다.